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售后服务

售后服务

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服务理念:

本着“快捷、高效、周到、专业化”的服务理念,以顾客为中心,为顾客提供优质的服务。

保修期限:

YS7系列机型轮式挖掘机:保修期限(自机器向用户交货之日起)整机保修期限6个月或机子运行时间达到1000小时,两种情况下以最先到达的时间为保证期限。

铲斗保修6个月(其中斗齿不保修);蓄电池、电器元件、柴油机系统泵柱塞偶件、出油阀偶件、喷油器偶件等易损件保修一个月。

 

保修原则

1. 在保修期限内,按照设定的计划维护保养,正常使用情况下,零部件如果在材质、制造或装配上出现缺陷,经盖克公司指定人员鉴定为非人为损坏的,盖克公司负责对有缺陷的零部件进行免费维修或更换。

2. 部件总成的更换仅限于该部件总成损坏严重,经盖克公司指定人员鉴定为不可修复或无修复价值的情形。

3. 轮式控掘机出现缺陷可能给用户造成机器本身以外的损害或损失(如经济上或道义上的、直接或间接的、或预期的),盖克公司仅对机器本身的缺陷零部件承担维修或更换的责任,对造成机套本身以外的损害或损失,盖克公司不为此承担赔偿责任。

 

下列对象和情形,即使是在保修期内,也不属于保修范围:

1. 由于事故、不当驾驶、违章操作、疏忽或自然不可抗力等因素造成的损失或缺陷。

2. 未经盖克公司书面同意,擅自对机器安装附属件、改变机器结构或用途等,从而造成的缺陷或损失。

3. 私自拆卸或故意损坏计时器等人为影响计时器运转的情形,按整机保修期满处理。

4. 机器出现异常或缺陷时,没有停机排除故障,带病作业造成的损失或损失人为扩大部分。

5. 擅自对各系统调定压力部位或机器构件实施调整、拆解、维修、或零部件残缺不全、铭牌缺失等导致无法鉴定故障原因和责任对象。

6. 未按定期保养要求完成保养,或不使用盖克公司指定或专用品牌的柴油机机油、变速箱传动油、齿轮油、液压油、制动液等,并由此可能造成的故障情形。

7. 使用质量不合格或不适合当地气候温度的柴油所造成的故障。

8. 各种油料、防冻液,各种滤网、滤芯等周期性维护保养或维修过程需要添加或更换所引起的费用支出(包括更换各增加油料及误工的赔偿责任)。

9. 销轴、销套、刀板、斗齿、制动片、制动盘等由磨损引起的周期性检查、维护需要更换的配件;以及使用状况下的齿轮磨损,轮胎的磨耗及轮胎胎冠花纹余花不足1/3时的故障情形。

10. 玻璃、皮带、密封件、垫片、保险丝、灯泡、黄油嘴、标准紧固件、门锁、后视镜等,以及产品正常维护、保养、润滑、清洗过程中需要更换的易损易耗易老化件。

11. 一般不至于影响机器稳定性、可靠性和使用性能的轻微的、或外观的缺陷。

12. 未经盖克公司或经销商维修中心认定,用户自行处理,自行制件而致使故障现象被破坏,无法进行鉴定的。

 

重要提示

1. 只有使用盖克公司专用油品才能享受免费保修。服务半径超过200公里以上的,用户须一次性购足五次强制保养所需的油品。

2. 轮胎的损坏责任由盖克公司派出专业人员鉴定。当轮胎已不能继续使用时,用户需自费购买轮胎替换,以便优先恢复机器的运行。

3. 妨碍或阻止盖克公司的服务人员对机器进行必要的故障检查诊断或维修,及维修更换下来的零部件没有退返盖克公司,将影响到盖克公司保修义务的履行,由此引起的损失由用户负责。

4. 当计时器出现故障时,用户有立即通知盖克公司维修的义务。对用户未履行通知义务而由盖克公司主动发现,且经确认属非故意损坏的情形,机器的运行小时按照不低于12小时/天核算(从购机之日起至盖克公司发现计时器故障之日止)。

5. 若当地服务商未能按设定的强制保养计划对机器检查、维护、保养,用户须立即致电盖克公司售后服务处(0592-6682966)阐明情况。否则,视为放弃强制保养。只能执行三包期半年或1000小时服务标准。

6. 柴油机的日常维修保养,用户要按照盖克公司和动力厂家的要求进行。执行三包期半年或者1000小时标准。

7. 柴油机强制保养用及日常维护用的耗材(三滤、柴油机用配件)须从盖克公司或动力厂家采购,使用的柴油机机油要选用盖克公司或动力厂家专用柴油机机油,使用防冷液要选用动力厂家或盖克公司认可的产品。

8. 柴油机保养内容,具体见《柴油机使用维护手册》。

9. 用户使用原因造成的故障,使用假冒伪劣及其它非生产厂家指定的配件,所造成的故障,不予三包。

 

***盖克公司售后服务热线:05926682966